Konflikte sind ein fester Bestandteil des alltäglichen Lebens. Oft werden sie jedoch als unangenehm empfunden, weil Auseinandersetzungen nicht nur auf der inhaltlichen Ebene, sondern immer auch auf der Beziehungsebene geführt werden: Unterschiedliche Gefühle, Interessen und Wünsche oder auch Missverständnisse belasten die Beziehung der Beteiligten. Anders gesagt: Konflikte zwischen Menschen entstehen, wenn Bedürfnisse unbefriedigt bleiben oder Personen das Gefühl haben, an der Erfüllung von Bedürfnissen gehindert zu werden. Die Ursache dafür ist meist, dass die Konfliktparteien gar nicht oder nur in missverständlicher Form über ihre Bedürfnisse sprechen. Deshalb, um Konflikten von vornherein vorzubeugen, gibt es drei Grundvoraussetzungen: Kommunikation, Kommunikation und nochmals Kommunikation! Nun lassen sich Konflikte trotzdem nicht immer vermeiden. Um Konflikte überhaupt erst einmal zu registrieren und sie erfolgreich bearbeiten zu können, kannst du folgende Schritte gehen:
...
Schritt 1: Irritationen bemerken & Konflikten vorbeugen
Es steht dir und auch anderen nicht immer auf der Stirn geschrieben, dass dich eine bestimmte Situation oder ein bestimmtes Verhalten irritiert. Jeder verhält sich unterschiedlich in Konfliktsituationen, und Konflikte können sich in ganz unterschiedlichen Verhaltensweisen äußern. Du kannst als Gruppenleiter/in beim Auftreten folgender Verhaltensweisen bestimmte Methoden nutzen, um somit Konflikte vielleicht schon im Ansatz zu lösen.
Bei Clownerie: Thematisiere das Verhalten der entsprechenden Person und bitte sie um Konzentration.- Bei Rückzug: Sprich den Betroffenen gezielt an und binde ihn in die Gruppe ein.
Bei Aggressivität: Mache der betreffenden Person klar, dass ihr Verhalten nicht erwünscht ist, weil es die Gruppe und ihre Arbeit behindert. Gestalte die Gruppenstunde abwechslungsreich (und bewegungsreich).
- Bei Rivalität: Suche nach Gemeinsamkeiten der Gruppenmitglieder und hebe diese hervor.
- Bei Verweigerung: Formuliere eine klare Frage wie beispielsweise „Wie können wir zusammenkommen?“.
Bei der Suche nach Beachtung: Mache klar, dass es in der Gruppe um ein gleichberechtigtes Miteinander geht.
...
Schritt 2: Konflikte erkennen
Zunächst ist es sinnvoll zu schauen, um welche Art von Konflikt es sich eigentlich handelt. Du kannst unterscheiden zwischen Sachkonflikten (kontroverse Behauptungen zu ein und demselben Sachverhalt), Interessenskonflikten (nicht miteinander zu vereinbarende legitime Bedürfnisse) und Wertekonflikten (unterschiedliche Bewertungen eines Sachverhaltes). Um diesen Konfliktarten zu begegnen, bieten sich folgende Herangehensweisen an:
Bei Sachkonflikten: Zur Klärung kannst du gezielt Informationen zum Sachverhalt sammeln und unter Umständen fehlende Informationsquellen aufdecken, um den Konflikt auf der sachlichen Ebene zu klären.
Bei Interessenskonflikten: Versuche, die unterschiedlichen Bedürfnisse der Betroffenen klar zu bestimmen und suche dann nach Lösungen, die alle Bedürfnisse befriedigen.
Bei Wertekonflikten: Versuche zu ergründen, welche Erfahrungen den jeweils unterschiedlichen Wertvorstellungen zugrunde liegen. Durch das Verstehen der Hintergründe soll das gegenseitige Anerkennen unterschiedlicher Werte gefördert werden. Vielleicht besteht dann die Möglichkeit, sich auf gleichartige Werte zu einigen.
...
Schritt 3: Konflikte analysieren
Mit Hilfe einer „Spinnweb-Analyse (nach Kurt Faller)“ lassen sich Konflikte detailliert analysieren. Dies schafft eine sehr gute Basis, um Konflikte im Rahmen der bereits aufgezeigten Möglichkeiten oder eines Konfliktgesprächs und eines Kompromisses zu bearbeiten. Fragen, mit denen du dich auseinander setzen solltest, sind: Was ist das Kernthema des Konflikts? Welche Personen sind beteiligt? Was tun sie? Welche Wünsche, Bedürfnisse, Interessen haben sie jeweils? Welche Befürchtungen, Ängste, Widerstände liegen den Handlungen zugrunde?
...
Schritt 4: Konflikte lösen
Bei Konflikten in der Gruppe ist eine Aussprache mit den Beteiligten wichtig. Bei einem Konfliktgespräch solltest du Folgendes beachten:
...
- Die Durchführung eines Mehrheitsentscheides.
Die Beseitigung des „störenden Faktors“. Hier kann deine Autorität auch einmal als Mittel eingesetzt werden.
- Das Finden eines Kompromisses.
...
Was du bei der Konfliktlösung vermeiden solltest:
Falsche Reaktionsweisen in Bezug auf den Konflikt
...