Wie Kommunikation gelingt

Hier bekommst du einige Anregungen, um dir bewusst zu machen, welche Aspekte ein Gespräch beeinflussen. Du
erfährst außerdem, wie konstruktive Gespräche und eine erfolgreiche Kommunikation gefördert werden können. Es geht dabei vor allem darum, die eigenen Interessen und Bedürfnisse und die des Gegenübers zu verstehen und eine angenehme Gesprächsatmosphäre herbeiführen zu können.

Aktives Zuhören

Du kannst jemandem auf unterschiedliche Art und Weise zuhören. Du kannst zuhören und dich gleichzeitig mit anderen Dingen beschäftigen. Oder du kannst dich beim Zuhören ganz auf dein Gegenüber konzentrieren. Diese Art von Zuhören nennt man „aktives Zuhören“. Es meint eine dem Erzählenden zugerichtete und aufmerksame innere und äußere Haltung. Durch eine zugewandte Körperhaltung, Blickkontakt und eine entsprechende Gestik wie Nicken und Lachen signalisierst du dem Gesprächspartner, dass du ihm mit Interesse zuhörst. Durch Nachfragen kannst du dies unterstreichen. Das aktive Zuhören gibt deinem Gegenüber das Gefühl, dass das, was er sagt, wichtig ist und von dir ernst genommen wird.

Paraphrasieren

Das Paraphrasieren ergänzt das aktive Zuhören. Es bedeutet, in deinen eigenen Worten wiederzugeben, was von dem Gesprächspartner gesagt wurde. Ein Beispiel: Ein Teilnehmer deiner Gruppe fragt dich: „Können wir nicht mal einfach nur spielen und sonst nichts?“ Da könntest du nachfragen: „Das heißt, ihr möchtet gern mal eine Gruppenstunde lang einfach Spiele machen, ohne dass wir Erwachsenen uns einmischen. Ist das richtig?“ So kannst du überprüfen, ob du verstanden hast, was der andere gesagt hat, und außerdem Missverständnissen, die in der Kommunikation leicht auftreten können, vorbeugen. Zum anderen fühlt sich der Gesprächspartner durch das Paraphrasieren ernst genommen und geschätzt.

Themenzentrierte Interaktion (TZI)

Die folgende Gesprächstechnik kannst du vor allem bei der Kommunikation innerhalb vom Leitungsteam oder bei Diskussionen in der Jugendgruppe anwenden. Das Konzept der „Themenzentrierten Interaktion“ (TZI) hat das Ziel, eine konstruktive Kommunikation in Lern- und Arbeitssituationen zu schaffen und dabei die gesamte Persönlichkeit eines Menschen anzusprechen und die Gefühle und Gedanken mit einzubeziehen. Hierfür wurden „Spielregeln“ der Kommunikation entwickelt, die einen konstruktiven und motivierenden Arbeitsprozess ermöglichen sollen.

Die wichtigsten „Spielregeln“ sind:

• Die eigene „Chairperson“ sein: Dies bedeutet soviel wie „übernimm die Verantwortung für dich selbst“.  Bestimme, wann und was du sagen willst und bestimme dein eigenes Vorgehen im Blick auf die Arbeit, die Gruppe und alles, was für dich wichtig ist. Nimm deine Ideen, Gedanken, Wünsche und Gefühle wichtig und wähle aus, was du den anderen anbieten kannst und um was du bitten möchtest. Erst die Wahrnehmung der eigenen Bedürfnisse sowie die der Gruppe macht es möglich, diese ernst zu nehmen und angemessen mit ihnen umzugehen.

• Störungen haben Vorrang: Störungen jeglicher Art beeinträchtigen die Konzentration des Einzelnen und damit die gesamte Gruppe. Wenn Störungen auftreten (z.B. Seitengespräche, Ärger, Langeweile etc.), sollten diese angesprochen und beseitigt werden, bevor die Gruppe sich wieder dem eigentlichen Thema zuwendet. Werden Störungen nicht beachtet, so kann dies schwerwiegende Folgen haben, weil das Lernen oder die Arbeit beoder sogar verhindert werden. Die Gruppe kann Störungen zwar ignorieren, wirksam sind sie trotzdem. Eine Gruppe, die die Störungen ihrer Mitglieder bearbeitet, gewinnt die scheinbar verlorene Zeit durch intensivere und konzentriertere Arbeit zurück.

• Vertritt dich selbst in deinen Aussagen: Verwende in deinen Aussagen die Formulierung „ich“ und nicht „man“. Das ermöglicht jedem, deine Äußerungen besser verstehen und annehmen zu können. Das „man“ oder „wir“ in der persönlichen Rede ist meistens ein Sich-Verstecken vor der eigenen Verantwortung.

• Nur einer spricht zur gleichen Zeit: Jeder sollte die Chance haben, ungestört zu Ende zu sprechen. Wenn mehrere gleichzeitig reden wollen, verständigt euch in Stichworten über das, was gesagt werden soll, und über die Reihenfolge der Sprecher.

• Beachte deine Körpersprache und die der anderen: Die Körpersprache vermittelt zusätzliche Informationen über das eigene Befi nden und das der anderen. Körpersprache signalisiert Emotionen in der Regel eher, als sie ausgesprochen werden: Ärger, Freude oder Müdigkeit

  kannst du zum Beispiel anhand von Körpersignalen gut erkennen. Die Signale können im

  Gesprächsverlauf aufgegriffen und darauf eingegangen werden.